先将问卷拆成具体任务：学员能否看懂费用、找到剩余课时、选到课程、完成改约。分别收集新学员、老学员和前台员工的意见，并记录样本数量与收集时间，避免把个别抱怨直接解释为普遍问题。

邀请学员实际完成查询或预约，记录卡住的位置、重复填写的字段和需要人工帮助的步骤。精简页面时保留订单金额、课程和支付确认等关键核对，不能为了少点击而去掉必要确认。

为每项问题指定负责人和完成时间。先试改一个环节，再按同一口径比较任务完成率、处理时长和出错情况；节假日、课表或活动变化同时记录。满意度改善与续费变化应分别观察。

企雀的会员档案与跟进可作为服务记录的承接方向，具体课时查询和预约规则通过实际演示确认。教师或顾问记录学员反馈后再安排联系，不把训练瓶颈识别或自动学习建议视为既有系统能力。